Care Interview est un logiciel destiné aux professionnels du sondage, télémarketing et hot line. Depuis un PC connecté à internet, il permet aux superviseurs et directeurs d’études d’analyser en direct les entretiens téléphoniques réalisés par leurs téléacteurs dans n’importe quel pays du monde.

Un module d’enregistrement permet de stocker et d’archiver des interviews afin de les analyser en différé. Cela permet notamment de suivre vos actions malgré les décalages horaires.

Care Interview permet ainsi de vérifier en temps réel la pertinence de vos scénarios, le professionnalisme de vos équipes et les réactions des personnes ciblées. Il facilite considérablement le management de vos équipes en valorisant leur travail et en supprimant les contrôles de proximité.

Care Interview prend en charge les infrastructures analogiques, numériques et Voip. Son installation s’effectue en très peu de temps pour une ou plusieurs lignes.

Simple d’utilisation et facile à prendre en mains, Care Interview ne nécessite aucune expertise de la part des utilisateurs et s'interface avec les logiciels métiers (Cati et CRM).

Il est possible de sélectionner vos études selon plusieurs critères (nom, site, quota, client, poste opérateur, téléacteur...)Tous ces critères sont aisément paramétrables. Son interface d’administration conviviale vous permet de définir les accès et les droits de chaque utilisateur.

Son mode de diffusion totalement sécurisé vous garantit la parfaite confidentialité de vos interviews.

Care Interview vous permet non seulement d’écouter vos téléacteurs, mais également de visualiser leurs écrans en direct grâce au déport de consoles. La réplication autorise l’affichage des écrans de chaque téléacteur vers plusieurs superviseurs distants.

Il est possible de paramétrer les éléments visualisables à distance. La confidentialité des autres applications est ainsi préservée et le débit optimisé. Lors du rafraîchissement des écrans distants, seuls les éléments modifiés sont actualisés. Ceci améliore également le débit.

Care Interview comprend un module de chat qui vous permet de communiquer avec vos téléacteurs en direct et sans perturber leur travail. Vous pouvez ainsi les guider dans leurs entretiens et les former à distance.

Un module de voix sur IP vous permet également d’échanger en ligne avec vos collègues connectés. Il vous apporte tous les avantages des outils de VOIP, dont les économies de téléphone.

Ces deux modules sont totalement sécurisés et n’utilisent pas de serveur tiers (à la différence des principaux outils commercialisés par les opérateurs ou téléchargeables gratuitement).