La suite logicielle HOMESURVEY offre à vos administrateurs, superviseurs et télé-agents une interface 100% HTML, conviviale, flexible et polyvalente.
HomeSurvey apporte une vrais réponse au problématique lié à la délocalisation et au télé-travail.
HomeSurvey permet la fédération de centres d’appels distants et de télé-agents à domicile, tout en donnant la possibilité aux superviseurs d’avoir une gestion centralisée des opérations avec un suivi des agents en temps réel.

HomeSurvey dispose d’un module de CONCEPTION conviviale pour :

 Créer automatiquement des formulaires HTML (WEB) multi-langues, multi-canaux (campagne online, téléphone, sms, etc…)

 Créer un scénario d’appel

 Définir et affecter des agents à une campagne

 Définir et affecter des chargés d’affaire à une campagne ou à plusieurs campagnes

 Définir et associer des contacts à une campagne

 Gérer l’Agenda des chargés d’affaires

 Gérer les contacts

 Gérer des quotas statiques et dynamiques

 Gérer les rappels

 Suivre « en direct » les statistiques d'appels de chaque campagne ou de chaque agent

 Suivre « en direct » le journal d'activités de chaque agent

 Gérer les rendez-vous pris par les télé-acteurs

 Un système de traitement préalable de la base de contacts adresses qui permet d’accroitre l’efficacité des appels en éliminant des contacts, sur la base de calculs de probabilités, selon l’objectif de la campagne et des cibles recherchées (ex : seniors, maison individuelle, etc…)

 Un système de ciblage intelligent, pour rationaliser la prise de rendez-vous des commerciaux. Cela permet d’intégrer des règles de qualification privilégiant dynamiquement les contacts « cibles » (ex : si notre cible est constituée de zones pavillonnaires, si lors, d’un l’appel on identifie un contact qui répond à ce critère, le système met en priorité toute la rue. Si l’opérateur repère un immeuble, tous les habitants de l’immeuble seront éliminés)

 Un système de gestion, de suivi et de relances pour une optimisation des affaires : « pipe commercial », rotation du « pipe commercial », statistiques d'appels, ratios (nombre de contacts positifs, nombre de contacts argumentés, taux de concrétisation ...) en temps réel, par heure, jour, semaine et mois. Il est possible de visualiser en un « clic » les ventes par période, par télé-acteur, par commercial, par projet l’historique des affaires

 Un système d’écoutes à chaud et de déport de consoles en «one to many» pour garantir un pilotage et une supervision en temps réel de différents sites ou plateformes d’appels situés n’importe où dans le monde.

Pour augmenter votre productivité HomeSurvey met à votre disposition l’automate de distribution des appels CARE ACD, moteur performant qui distribue les contacts selon les disponibilités et les compétences des télé-acteurs.

Quatre modes de fonctionnements sont proposés :

 Manuel

 Preview

 Progressif

 Prédictif