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Universal Control SupervisionUniversal Control Supervision est une solution de supervision complète de toutes les composantes de votre système d'information :
 Système d'exploitation : IBM Mainframe (MVS,AS400,..), Windows(NT/XP/200X),Unix,... Réseau : Services, Serveurs, Equipements (switch, routeurs,...) Hardware : Baies de stockage, Onduleur, GTC, GTB Software : Applications, Bases de données. En savoir plus... |
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CareInterviewCareInterview est une solution
Il permet de:
Suivre les entretiens téléphoniques à distance et en temps réel Enregistrer et archiver les entretiens téléphoniques sur disque Diffuser des séquences audio qualité stéréo Visualiser et enregistrer les écrans de vos agents à distance lors des interviews Visionner vos plateaux à distance (WebCam ou Caméra IP) Coacher vos agents grâce aux modules CHAT et soufflage Evaluer les équipes avec système de notation intégré Prendre la main à distance sur l'ensemble des postes agents En savoir plus... |
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HomeSurveyHomeSurvey est une solution destinée aux centres de contact pour la gestion des campagnes d'appels entrants et sortants en mode preview, progressif et prédictif.
Depuis un PC connecté à Internet, il permet aux superviseurs et directeurs de production de concevoir leurs campagne, et suivre en direct les performances des agents dans n’importe quel pays du monde.
HomeSurvey offre une interface conviviale, qui permet aux responsables des campagnes de :
Créer un scénario d’appel Définir et associer des agents à une campagne Définir et associer des contacts à une campagne Définir et associer des commerciaux à une ou plusieurs campagnes Suivre les statistiques d'appels de chaque campagne ou de chaque agent Suivre le journal d'activités de chaque agent (durée des interviews, temps de communication, durée des pauses …) Suivre en direct et en différé les entretiens téléphoniques avec les clients En savoir plus... |