- Tableau de bord général
- Liste de tous les contacts à traiter
- Agenda et tâches à effectuer
- Suivi des objectifs mensuels
- Remontée de fiche client
- Liaison CRM
- Historique des échanges multicanal
- Derniers objets d’appels
- Actions en cours
- Mise à jour base de données
- Gestion des doublons
- Indisponibilités
- Mail automatisés
- Sms automatisés
- Reconnaissance et valorisation du client
- Accueil personnalisé
- Routage vers le bon interlocuteur
- Suivi client optimal
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation client
- Réponses pré‐formatées en fonction de leur provenance
- Le vendeur n’a pas besoin tout réécrire à chaque fois
- Choix des réponses dans la bibliothèque
- Signature des vendeurs intégrées
- Campagnes télémarketing
- Liaison CRM
- Relance clients
- Prise de rendez-vous
- Détection de projets
- Appels sortants prédictifs ou progressifs
- Manuel ou automatique
- Scripts d’appels
- Détection répondeur
- Sms
- Message vocal
- Gain de temps et productivité
- Automatisation des tâches
- Relation clients personnalisée
- Coordonnées du contact
- Origine du contact
- Historique de tous les échanges (mail, tél, essais…)
- Suivi des étapes de vente
- 1 seule interface pour tout gérer (facile et intuitif)
- Enrichissement base clients/prospects
- Historique de tous les échanges multicanal
- Automatisation des tâches courantes (email, sms, relances…)
- 1 parcours client simplifié
- 1 vision globale du client
- Mobilité totale
- 100% cloud
- Gestion du planning (essai, client, livraison, atelier, congés)
- Templates mail/sms
- Gestion des statuts
- % du traitement du client
- Relances automatiques (mail, sms, tel, alertes, planning)
- Optimisation des délais de réponses 100% automatisées et personnalisées
- Augmentation de la qualité de réponse
- CRM avec call center intégré
- Pilotage de l’activité en temps réel
- Comparatif des performances
- Analyse de la productivité de l’équipe. (délais de réponses, volumétrie des échanges…)
- Suivi des objectifs
- Reporting détaillé
- Alertes automatisées
- Ecoutes, chuchotages, enregistreme nts…
- Analyse performances en temps réel
- Augmentation de la productivité
- Coaching
- Mieux piloter la force de vente, meilleure efficacité